判斷是否有能力接單
收到新訂單訊息，超開心！
⚠️注意⚠️若毛孩有攻擊性或需要特殊醫療照護，須衡量自身能力，評估後無法勝任可拒絕接單並協助飼主找到有相關經驗、合適的保姆，沒經驗硬接單非常高機率會造成糾紛；若需要極專業的醫療行為，可建議飼主至App 首頁找到府獸醫。
未家訪急單接單
⚠️ 無家訪服務風險高，急單可另外開立服務專區，並設定較高服務訂價，以應付現場未知突發狀況。
⚠️ 無法事前確認實際狀況訂單，需事先告知飼主現場評估後會有加購時間的可能。
⚠️ 評估自身能力，若對於未知突發狀況沒有把握可以處理，可以協助飼主轉單給相關經驗豐富之保姆。
為保障自身，完成的服務項目皆需拍照回報，離開前也要拍照或錄影回報飼主現場狀態。
未家訪服務發生糾紛機率高，在設備允許的情況下，可將服務全程錄影。
服務拍照回報SOP
謹記照片回報五字訣「吃。喝。拉。撒。睡」各種毛孩照片持續不斷的提供給飼主。到府照顧時切記抵達/離開時都要回報訊息紀錄服務時間。讓飼主安心並感覺毛小孩就在身邊，一解思念毛小孩的心情。
避免使用其他通訊軟體溝通
飼主還是陌生人，儘量透過平台訊息溝通便不用將個人聯絡資訊交給飼主，可以保護自己不被騷擾，同時也保障有糾紛可以請求客服協調的權利。現在通訊軟體有訊息收回的功能，若有糾紛訊息收回或刪除，平台介入協助會變困難。
若飼主要求，可以回覆：「使用Line 溝通發生糾紛將沒有平台保障，希望重要訊息都在毛小愛傳，我們可以留手機號碼緊急連絡用😊」
飼主要求私下付款
保姆需要提醒飼主：「不透過平台下訂單，將無法享有所有的服務保障。」可以提供給飼主的服務保障詳情
保姆私下接單除了無法享有保姆意外險保障（了解如何獲得保姆意外險）
⚠️ 私下收款是違反合約的行為，需支付五萬元違約金給毛小愛，毛小愛也會派出秘密客監督。
【保險與保障】
基本保險（寵物險，所有客戶都有）
毛孩在保姆提供服務期間若不幸發生意外受傷，往往保姆需負擔龐大的相關醫療支出，為減輕保姆負擔，毛小愛與國泰產險合作，提供之保險內容包含：
- 照顧、託管、監護期間造成寵物意外傷害：獸醫院的醫療費用。
- 公共責任：保姆對第三方的責任與索賠，如：照顧的狗狗咬傷路人。
額外獎勵意外險（活躍保姆專屬）
保姆本身的意外險，我們會優先幫最需要保障也就是最活躍的保姆加保，執行服務時及前往途中，「意外傷害醫療實支實付理賠上限一萬」。
每個月我們會整理加退保名單，主要依以下原則整理👇
*2025/3/1開始新算法（因保險公司漲保費而跟著調整）
優先加保意外險
- 連續兩個月內，結算收款總額超過$5000，下個月加保。
例：1/25確認完成$3000的訂單(2/10 這筆單結算收款$2400)、2/21確認完成$4000的訂單(3/10 這筆單結算收款$3200)，3月底統計2~3月共收款$5600，4/1加保。 - 獨家保姆（另外簽約，約定只在毛小愛接單，可找小幫手申請審核）。
強制退保意外險
- 遭客訴。
- 連續兩週沒回應APP 內任何訊息。
- 連續兩個月的5號、10號與25號的收款都少於$1000。
- 有違反合約或使用者條款之疑慮。
⚠️毛小愛團隊保留因其他因素調整加退保名單之權利
⚠️每個月底結算，會通知被加退保的保姆，下個月1號起算。
