🐾 保姆教學手冊 / 經營你的保姆事業
毛小愛平台收費標準
毛小愛主要幫忙將有需要的毛孩家長帶來平台內、看到您所提供的服務、讓您們認識彼此！
讓您無需負擔高額行銷費或花超多精力經營自身品牌也可以開始您的寵物事業💪
毛小愛針對寵物保姆的平台服務項目：
- 讓保姆與需要幫忙的飼主認識彼此
- 交易過程中的公平保障
- 意外發生時的保險分攤（請參考保險與保障）
在認識毛孩家長的同時，就等同購買並使用平台服務，需支付平台服務費。
平台服務費：未來所有針對該飼主的服務收入的20%
（內含5%的稅金、每筆交易的金流手續費、每年上萬元的保險費、每月上萬元的行銷費、平台營運費）
⚠️ 使用不付費的小偷會受到嚴厲的法律制裁哦！
保姆服務費用的計費方式
飼主無法下訂怎麼辦？
需確認寵物、日期、時間長度、次數、地點等資料皆有填寫，且是該服務所設定的可接受的寵物、日期、時間、地區。
飼主無法刷卡，怎麼匯款？
請飼主匯款至以下帳戶，匯款後麻煩保姆回報小幫手匯款資訊與訂單資訊，小幫手確認後會將訂單更新為已付款。
銀行：國泰大直分行(0131106)
戶名：可艾創意科技股份有限公司
帳號：110035008781
怎麼取消訂單？
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- 保姆拒絕接單：禮貌告知對方無法接單、介紹其他保姆後，訂單頁點擊「拒絕」即可。
- 飼主付款前取消：飼主在訂單頁點擊「取消訂單」即可。
- 飼主付款後取消：飼主在訂單頁點擊「取消訂單」即可，系統當日便退款，實際收到退款的時間還是會依發卡銀行而有所不同。
- 取消部份服務：需聯繫小幫手協助部份退款，人員操作系統部份刷退後，小幫手會通知保姆。
- 保姆服務後取消(或減少服務時間)：需聯繫小幫手並告知原因，小幫手會協助退款。
飼主怎麼使用折扣/優惠碼？
飼主下訂後，保姆接受訂單，飼主付款時的頁面，點擊上方「優惠碼」便能使用折扣券或輸入優惠碼。
客人使用折扣/優惠碼會影響保姆收款金額嗎？
平台對外宣傳活動送出之優惠碼，折扣金額完全由平台承擔。一般訂單保姆實收80%，若客人使用平台承擔的優惠碼，保姆實收金額不變。
範例：原價$200 元的訂單，客人使用優惠碼折扣$100 ，付款200-100=$100，保姆會收到200×80%=$160。
保姆服務的款項要怎麼收？什麼時候會收到？
接單流程是什麼？怎麼提供服務？
什麼是家訪？（適用於陪伴散步、到府照顧、安親寄宿）
平台建議流程為：「接單-付款-家訪-實際服務」。
目的希望飼主在家訪前充分溝通後，確認是要選擇該保姆服務，家訪是在服務前的鑰匙交付及最後照顧細節確認。先付款的機制，避免飼主無限挑選保姆前往家訪。
也有不少飼主會希望家訪確認保姆可以勝任照顧工作後，再付款。
平台並無硬性規定只能依照何種方式，是希望整個流程可以更符合「客製化服務」，每位保姆可以更有彈性的經營自己的保姆事業。
保姆因客人毛孩受傷或財產損失怎麼辦？
保姆可選擇是否接單，因此若保姆照顧疏失或服務疏忽導致自身意外受傷或財產損失，保姆應自行承擔。
👉 點此查看保險細節
⚠️ 預防是最重要的！事先了解毛孩、約家訪、不勉強自己接受難以提供服務的毛孩。
如果是活躍保姆，毛小愛免費提供意外險，執行服務時及前往途中，意外傷害醫療實支實付最高理賠到一萬。
每個月我們會整理加退保名單，主要依以下原則整理👇
➕ 優先加保意外險
- 連續兩個月內，結算收款總額超過$5000，下個月加保。
例：1/25確認完成$3000的訂單(2/10 這筆單結算收款$2400)、2/21確認完成$4000的訂單(3/10 這筆單結算收款$3200)，3月底統計2~3月共收款$5600，4/1加保。 - 獨家保姆（另外簽約，約定只在毛小愛接單，可找小幫手申請審核）。
➖ 強制退保意外險
- 遭客訴。
- 連續兩週沒回應APP 內任何訊息。
- 連續兩個月的5號、10號與25號的收款都少於$1000。
- 有違反合約或使用者條款之疑慮。
⚠️毛小愛團隊仍可因其他因素調整加退保名單
⚠️每個月底結算，會通知被加退保的保姆，下個月1號起算。
客人毛孩自身疾病發作怎麼辦？
毛孩重大疾病發作應立即回報飼主並就醫，若不方便移動毛孩可找到府寵醫（在APP首頁）。
照顧年老或有疾病的毛孩，事先一定要與飼主確認細節、留飼主緊急連絡方式、約定若需就醫時的醫藥費負擔。
⚠️ 預防是最重要的！事先了解毛孩、不勉強自己接受難以提供服務的毛孩。
若自身難以提供服務，可詢問Line 保姆團（內有獸助），若客人位於雙北也可建議客人找到府寵醫（在APP首頁）。
遇到可能被不當飼養的毛孩怎麼辦？（適用於到府照顧）
保姆可能接到因較緊急或飼主不方便家訪的訂單，到現場才發現環境狀況對毛孩十分不友善或不如預期，如：已多日無人清潔導致滿地大便、毛孩已被持續被關籠多日…等。
若是環境過於髒亂
到場當下請立即拍照或錄影回報飼主現場狀態，並自我評估完成所有服務的時間，若飼主下單服務時長可能不足完成所有服務，需告知飼主時間內有可能無法完成所有服務項目並詢問飼主是否願意加購時間。
為保障自身，完成的服務項目皆需拍照回報，離開前也要拍照或錄影回報飼主現場狀態。
若毛孩心理或身理狀況明顯不健康（有嚴重的焦慮、憂鬱、自殘、虛弱…等現象）
毛孩可能由於長期無人或長時間關籠…等因素產生健康問題，若發現此情形，可致電自己所在城市之動保處詢問處理方式。
⚠️ 無家訪服務風險高，急單可另外開立服務專區，並設定較高服務訂價，以應付現場未知突發狀況。
⚠️ 若評估有可能無法完成所有服務項目，請一定要完成補水與餵食。
⚠️ 服務前的確認很重要，若真的無法事前確認實際狀況，也請事先告知飼主現場評估後會有加購時間的可能。
飼主留給我的評論我不喜歡，是可以請平台幫我刪除的嗎？
為維護平台的中立與評論真實性，無論評論的好壞，平台都不會協助刪除，只有符合以下情況的評論平台才能協助刪除：
- 內容不真實，保姆須舉證推翻。
Ex: 飼主給保姆的評論寫到保姆都沒有回報照片，保姆向平台提供對話（依在毛小愛平台內的對話為準）截圖證明自己都有回報照片。 - 與服務無關。
Ex: 飼主針對保姆的長相做評論…等。
