接單流程

飼主下單至保姆完成服務之完整流程

  • 瀏覽保母服務

    飼主方

    可在您的服務頁面點擊下方「查看報價」開始填寫訂單資訊。

    毛小愛接單流程-1

  • 下單保姆服務

    飼主方

    填寫完寵物、日期、時間長度、次數、地點、等每個欄位資料後,便能點擊「預約請求」送出請求,保姆就會收到請求,並可以開始與飼主訊息溝通或約家訪。
    ⚠️需注意飼主的寵物需為服務接受寵物種類與大小、地點需在服務區域內、日期要在可服務時間內,否則無法送出預約請求。

    毛小愛接單流程-2

    下單保姆服務

  • 收到訂單通知

    保姆方

    收到下單請求通知,可以點擊訂單、查看訂單內容(服務時間、毛小孩資料…等)。
    同時可開始與飼主確定服務內容、毛小孩狀況等細節,並確認最終價格。
    ->
    與飼主洽談後,時間上及照顧內容可以配合後,點選「接受訂單」後請飼主付款。
    ->如不合適或服務時間不方便,可給與對方說明後拒絕取消接單,並協助飼主轉單介紹給其他保姆。

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  • 接受訂單

    保姆方

    確定照顧內容與價格皆沒問題後就可以操作App接受訂單。

    毛小愛接單流程-4

    接受訂單

  • 確認照顧細節(家訪)

    雙方

    為保障服務順利,到府照顧、安親寄宿、陪伴散步服務,保姆與毛孩需於正式服務前,於服務環境先認識彼此與環境並嘗試相處。

    如不合適,可與對方說明後拒絕接單。

    ☞ 點此了解家訪SOP

  • 付款(確認預訂)

    飼主方

    確定下單(如有優惠碼在此步驟輸入),同時於App內刷卡付款,若無信用卡或現金卡,可匯款至毛小愛指定帳戶(保姆可向客服/小幫手詢問帳戶),確認飼主已付款後,保姆就可以幫飼主保留時間並等待時間去服務。
    ⚠️若飼主堅持付現,保姆可代飼主將款項
    匯款至毛小愛指定帳戶

    毛小愛接單流程-5

    付款(確認預訂)

  • 執行服務

    保姆方

    如果是照顧性質的服務(安親寄宿、到府照顧、陪伴散步),保姆提供服務當下需時時刻刻向飼主回報毛小孩情況、拍照回報五字訣(吃、喝、拉、撒、睡)時刻回報,一定要確實傳送抵達與離開的打卡訊息、讓飼主安心並感覺毛小孩就在身邊。
    ☞ 點此了解各項服務SOP

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  • 完成服務

    保姆方

    整筆訂單的服務完成後,保姆要在App點選「完成服務」。

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    完成服務

  • 確認完成服務

    飼主方

    點選「確認完成服務」並留下對保姆的評分與評論。
    服務完成3天後若客人沒有點選確認完成,系統會自動確定完成服務(如:1/5完成服務,1/9 凌晨00:00系統自動確認完成),飼主將無法留評論,因此需提醒飼主盡快留評論。

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